滴滴意见稿拟定:司机归还乘客遗失物品,乘客应付费

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站长之家(ChinaZ.com) 6月11日 消息:时不时以来,乘客遗失物品在网约车司机车上,司机撤出 否是该索取车费的请况时不时备受争议。为进一步优化滴滴网约车平台协助乘客寻找遗失物品的流程与机制,滴滴出行今天公示了滴滴《网约车物品遗失管理办法(试行)》征求意见稿,向女前前男友征求意见与建议。

据介绍, 2016 年滴滴客服收到的“找东西”需求现在现在开始激增。同年 12 月滴滴客服成立物品遗失专组,专门协助乘客寻找遗失物品。近 3 年来,物品遗失专组应用“虚拟号”、“三方通话”等技术与办法,持续优化寻找流程与机制,将乘客遗失在滴滴网约车上的物品的平台平均找回率提升了近三成,从38%提升至68%左右。

滴滴称,针对平台遇到的“找东西难”,意见稿从平台客服协助流程、遗失物品价值分类,及乘客、司机的权利与义务,对遗失在滴滴网约车上的物品补救做了相应规定,这也是国内网约车行业首个针对遗失物品的管理办法。

在平台客服协助流程方面,滴滴客服在确认失主身份能能能 提供协助寻找服务,包括但不限于:客服发起司、乘三方通话、提供联系司机的虚拟号码、帮助失主联系乘坐过服务车辆的1- 2 名乘客等。在物品价值分类方面,遗失物品价值大于等于 10000 元的为贵重物品。如遗失的为贵重物品,乘客应及时报警,警方立案后平台会配合警方调查。

因乘客自身疏忽原困物品遗失的,应尽量自行领取物品,如无法自行领取,可与见到物品的司机协商送还办法、时间,送还物品的合理费用,怎么管费、乘客承诺的奖励,运输费等。司机撤出 物品时,乘客应给与合理费用。

此外,司机发现乘客遗失物品后,应第一时间用虚拟号联系乘客,积极协助乘客领取遗失物品。无法联系上乘客的,司机因第一时间联系滴滴平台报备,并妥善保管乘客遗失物品。

滴滴称,本次公示将持续 7 天,公示期间,乘客、司机和公众可通过滴滴乘客端、司机端、官方微博、微信对征求意见稿给予意见与建议。公示现在现在开始后,两周内,滴滴不可能 结合各方给予的意见与建议进行反馈。

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